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方案应用

方案应用

IT外包服务
服务概述
 
随着企业规模的扩大,员工数量越来越多,相应的IT设备管 理也就越来越烦琐,所需投 入的成本和精力也越来越多。专业的 外包服务将从您IT的整体 环境和业务需求考虑,不仅可 以完成日常维护、故障检测和维修等"救火"工作,而且可 以帮您分析并解决IT运营管理中的问题、提升IT应用水平、防患于未然。IT服务支 持人员可提供以下服务时段的响应服务方式:5*8,7*8,7*24等,也可按 照客户需求灵活调整;它适用于已有IT环境,想实现规范化管理,并充分利用现有IT系统发 挥更大价值并降低成本的公司。主要内容是a为企业现有的IT系统提 供运行维护及技术支持服务
 
服务项目
 
◆系统初 始检查及标准化
 
对设备进行全面检查,缩短日 常维护时故障检测和设备恢复的时间,同时还 可以鉴定潜在的资源安全性,并排除 不稳定性和漏洞。
 
◆系统例行巡检
 
定期对 系统进行健康检查、优化系统,将"被动救火服务"改为"主动防火服务"。实现改进系统性能、减少停机时间的目的。
 
◆硬件故障解决
 
当设备 硬件出现故障时,将立即 按照议定的服务级别开始设备维修流程。如果该 设备在厂商的保修范围内,不但负责故障报修,而且免 费到维修站取送设备。
 
◆软件系统支持
 
办公环 境中最容易出现故障的就是软件系统,当系统出现运行缓慢、报错等现象时,我们将负责调试、修复或重新安装,以确保 系统运行在最优状态。
 
◆防病毒系统的支持
 
针对日 趋严重的网络病毒的威胁,提供全 套病毒防护解决方案。定期升级病毒库、恶性病毒重点防护、病毒预警、中毒后 的单机查杀和病毒网络系统监测。
 
◆网络系统的支持
 
针对客 户网络系统的连通性提供支持和服务,从而保 证企业网络通畅。
 
◆系统扩容和升级
 
随着客 户业务的蓬勃发展,其IT架构也要随之改变,IT管理水 平必须随之提高。帮助客 户分析业务需求,制定IT扩容和升级方案。
 
IT设备维保服务
 
软件维修服务
 
服务概述
 
      作为专业的IT服务厂商,将先进的技术、经验丰 富的实施团队以及科学的管理流程有效结合起来,通过标 准的服务流程为客户提供专业的软件保修服务。在接到 客户软件故障申请后,以跨地域、跨厂商 的技术支持能力为基础,通过多种服务方式,及时处 理和修复业务系统软件故障。
硬件维修服务
 
服务概述
 
      硬件保 修服务是根据客户业务的时效性需求,对客户IT组件提 供的响应式服务,其服务 对象包含在设备要求的正常环境下运行的主机、存储、网络设备、服务器及系统软件。服务级 别可根据客户需求定制不同的SLA标准组合。通过远程或现场服务,在与客 户约定的时间范围内对客户信息系统的硬件问题进行及时的处理与修复,最大限 度地保障客户信息系统的可用性,降低故 障对业务运作的影响。
 
      为客户 提供优质完善的综合服务,维保设 备涵盖主流厂商从服务器、存储到 网络设备等的全线IT基础架构设备; 标准化 的服务内容及服务流程,按规范实 施服务; 11个办事处,覆盖全国的服务网络;
 
      最大限 度地降低系统故障影响,保障业 务系统的可用性。
 
      此外,硬件保 修服务的服务等级可以根据客户不同需要定制相应的服务类别,承诺:最快15分钟的人工响应;最快4小时的人工现场响应;最快6小时故障解决;并提供 相应的服务报告,包括:《现场服务报告》、《故障处理报告》等。
延保增值服务
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